Bedienungsanleitung – notwendig aber oft unverständlich

Wer kennt sie nicht, die unverständlichen Bedienungsleitungen, die vom Fachchinesisch ins Deutsche übersetzt wurden. Teilweise werden die Anleitungen für die Inbetriebnahme eines technischen Gerätes so verwirrend dargestellt, dass es kaum möglich ist, daraus eine sinnvolle Anweisung zu erhalten.

Eine Bedienungsanleitung ist als Hilfe für den Käufer gedacht und sollte ihm nicht noch zusätzlich Mühe machen. Viele ausländische Firmen versäumen es, ihre Anleitungen korrekt in andere Sprachen übersetzen zu lassen. Die Folgen davon können sein, dass Geräte falsch installiert oder bedient werden. Dadurch kann es zu Fehlfunktionen kommen, die durch Reklamationen wieder auf die Hersteller der Produkte oder zumindest auf den deutschen Vertrieb zurück fallen.

Eine logisch aufgebaute und sprachlich korrekte Bedienungsanleitung für Unterhaltungselektronik oder die Stereoanlage nützt nicht nur dem Verbraucher, sondern auch dem Vertreiber und Hersteller der Ware. Es fallen viel weniger Kosten für Rücksendungen oder Reklamationen an. Der Verbraucher muss zudem keine kostenintensive Hotline nutzen, die meist auch schlecht erreichbar ist.

Firmen, die eine Gebrauchsanleitung für ihre Produkte in mehrere Sprachen erstellen, sollten sich damit viel Mühe geben. Korrekte Bedienungsanleitungen erleichtern die Arbeit erheblich und helfen somit auch, Kosten zu sparen. Zudem sagt eine verständlich geschriebene Bedienungsanleitung auch Positives über die Herstellerfirma aus. Der Verbraucher mißt an der Art der Bedienungsanleitung auch die Qualität des gekauftes Produkts.